রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন

aal168 ব্যবহার করতে গেলে কিছু শর্ত ও নীতিমালা মানতে হয়। এই পাতায় আমরা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ ও লেনদেন সংক্রান্ত সকল আইনি বিষয় স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি — যাতে আপনি জানেন আপনার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কী।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলি
aal168 আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন
নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সামাজিক মাধ্যমে উপলব্ধ। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি — বিশেষত bKash বা Nagad লেনদেন সম্পর্কিত সমস্যায় অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে সাইটের চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, শর্ত ব্যাখ্যা বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সরাসরি সাহায্য করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। পরিচয় যাচাই কাগজপত্র বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — এসব বিষয়ে ইমেইলই সবচেয়ে উপযুক্ত মাধ্যম।

সামাজিক মাধ্যম

সাধারণ নীতি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সামাজিক মাধ্যম পাতায় বার্তা দিন। তবে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করাই ভালো।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু ব্যবস্থা গ্রহণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, তার প্রতিটি ধাপ এনক্রিপ্টেড সংযোগে সম্পন্ন হয়। অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলের কাছে জমা দিতে পারবেন।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনার প্রতিটি সেশন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। লগইন, জমা ও উত্তোলন — সব কিছুই এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ তথ্য দেখতে না পারে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — তবে এটি সম্পূর্ণ আপনার সিদ্ধান্ত।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু করি — এতে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা পায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটি আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। সময়সীমা শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেব।

যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন। বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রাথমিক উত্তর দিয়ে থাকি।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

এখানে আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ইমেইল ও লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে এসব তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা আপনার ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটেও ব্যানার দেখানো হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখে রাখা ভালো।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে বন্ধের আগে।

না। প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে। এটি আমাদের শর্তাবলির সরাসরি লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত।

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমাদের দল রেকর্ড পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান জানাবে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে তাতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে ততদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।